¿Cómo podemos ayudarte?
Respuestas rápidas a las dudas más comunes. ¿No encontraste la tuya? Escríbenos.
Correo de soporte
Para dudas, problemas técnicos o solicitudes de cuenta, escribe a:
[email protected]Tiempo promedio de respuesta: hasta 24 horas en días hábiles.
Preguntas frecuentes
¿Cómo importo mi historial de operaciones?
Entra a Importar CSV en el menú lateral. Aceptamos archivos CSV y XLSX de MetaTrader 4/5. Para TradeLocker, conecta directo en Configuración → Cuentas.
¿Qué son los 30 días de Pro completo?
Toda cuenta nueva recibe 30 días con acceso total al plan Pro, sin necesidad de tarjeta. Al terminar el período, la cuenta vuelve al plan Explorer (gratuito) — sigues teniendo acceso, solo pierdes los recursos exclusivos del Pro.
¿Cómo cancelo o cambio mi suscripción?
Entra a Configuración → Suscripción → Administrar plan. Te llevamos al portal de Stripe para cancelar o cambiar de plan. El acceso sigue activo hasta el final del período ya pagado.
¿Mis datos de trading están seguros?
Sí. Tus datos se guardan cifrados y con acceso restringido, y no se comparten con terceros. Consulta nuestra Política de Privacidad.
¿La IA del Informe Aura es precisa?
El Informe Aura usa Gemini para generar análisis basados en tus datos reales de trading. Los análisis son informativos y no constituyen una recomendación financiera.
¿Cómo conecto mi cuenta MT4, MT5 o TradeLocker?
En Configuración → Cuentas, elige el bróker y sigue el paso a paso. MT4/MT5 usan un EA de sincronización; TradeLocker conecta directo con usuario y contraseña.